人は、愛され、必要とされ、認められ、褒められて人生の輝きを増します。介護サービスにおいては、「負い目を感じさせない介護」こそが、最良の介護です。 今回は、「介護サービスにおける接遇（愛されるスタッフとは・受付・事務・会計…

お客様（ご家族）の事前期待は、目に見えることはできません。私達はご利用者が本当に何を求めているのか、どうして欲しいのかを知ろうとする努力を積極的にしていきましょう。 今回は、「介護サービスにおける接遇（介護部門における接…

食中毒は、夏場にのみ発生するものではありません。毎年11月から2月にかけては、ノロウイルスに注意を払う必要があります。食中毒は、食品製造施設や飲食店などを原因として発生する場合もありますが、家庭においても依然として食中毒…

誠意と真心のこもったケアへの情熱、利用者との良好な関係は、利用者の心の安定や活力のある生活、回復への意欲に繋がります。 適切な接遇をするためには、高齢者の方には2つの表情があることを理解しなければなりません。それは現在の…

送迎時には事前準備を適切に行い、日頃から事故が起きないためにもドライバー同士のコミュニケーションとルートの確認、シミュレーションも必要になります。今回は『送迎についてのポイント（事前準備と送迎時の対応）』についてご紹介し…

365日朝昼夕と3食の大量のお食事の提供を行う施設においては、食中毒の発生及び蔓延防止の理解は、厨房職員だけではなく、配膳下膳のサポートも行う介護職員等も必要になります。今回は施設においての食中毒発生及び蔓延防止について…