苦情とは、利用者及び家族その他関係者からの当サービス全体に関わる不満や改善要求又は被害の訴えやこちらの契約違反に対する損害賠償の請求等の全てを示します。どんな些細なことでも絶対に見落とすことなく、サービス業である私たちは…
続きを読む【居宅介護支援における苦情・事故対応】苦情対応のポイント
2022年 4月 の投稿一覧
【介護現場のOJT】高齢者とのコミュニケーション取り方
職場内教育（OJT：On the Job Training）は、日常の仕事の中で教育・指導を行うことにより実践力を高める目的があります。 人と接するときはコミュニケーションが必要です。介護を必要とする高齢者はスムーズなコ…
続きを読む【居宅介護支援における苦情・事故対応】経過と対応、記録
苦情（クレーム）や事故（損壊や紛失）とは、介護サービスを提供するにあたり、電話・来所時等、利用者やその家族・業者・行政等からご意見やお声を頂くことは日常茶飯事です。しかし、非常に小さなご意見だが、放置することで後々大きな…
続きを読む終了【4/26（火）】ITツール（IT導入補助金対象）を活用したシフト作成管理の改善セミナー
こんな悩みを持つ介護事業者様におすすめ 業務を効率化してより少ないリソースで事業所を運営したい経営者の方 紙やエクセルだと加算計算、常勤数チェックが大変 連勤や夜間配置、本来NGの勤務パターンを組んでしまう 特定の人しか…
続きを読む【居宅介護支援における苦情・事故対応】～事故発生時の対応
居宅介護事業所は、介護支援専門員が一人の場合と複数いる場合とあるかと思いますが、居宅介護支援の提供により事故が発生した場合には、速やかに市区町村、利用者のご家族等に連絡を行い、対応する必要があります。特に介護支援専門員が…
続きを読む【介護現場のOJT】サービスと接遇マナー
職場内教育（OJT：On the Job Training）は、日常の仕事の中で教育・指導を行うことにより実践力を高める目的があります。 職員は介護の知識を深め、技術をみがき、常にご利用者やご家族の皆様が何を望んでいらっ…
続きを読むホームページアドレス（URL）変更のお知らせ
インフォコム株式会社で運用しております「介護の人事労務ナビ」と「介護の転職・お仕事お役立ち情報」はホームページを統合し、2022年4月11日より、ホームページアドレス（URL）を下記の通り変更いたしました。 お気に入りや…
続きを読む介護事業の実地指導とは？確認される内容や対策について
介護施設や介護事業所は、定期的に市区町村の行政による実地指導を受けます。実地指導では事業所の運営状況や報酬請求が適正かどうか根拠を基に確認され、帳票整備の不整備等の内容によっては、介護施設や介護事業所としての指定が取り消…
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