人材不足の介護業界の中で、職員を確保することが難しい現状があります。無資格や異業種からも雇うという視点からも育てる視点が必要になってきます。管理者として、新人や経験が浅い職員を育てること、育てることが出来る人を育てること…
続きを読む経営・運営
介護現場のカスタマーハラスメントの対策①
数年前から利用者や家族等による介護職員等によるハラスメントが問題になっています。令和3年介護報酬改定により、「介護職員の処遇改善や職場環境の改善に向けた取組の推進」として、「全ての介護サービス事業者に、適切なハラスメント…
続きを読む認知症介護基礎研修とは?2024年義務化、対象者や初任者研修との違い
認知症介護基礎研修とは、認知症の方の介護を行う際に必要な知識や、ケア方法を学ぶための研修です。2021年度の介護報酬改定で所定の資格を持たない介護従事者に対し、受講が義務化されました。3年の経過措置期間がありますが、20…
続きを読む認知症介護における職場内教育(OJT)の方法
令和3年介護報酬改定でも「認知症についての理解の下、本人主体の介護を行い、認知症の人の尊厳の保障を実現していく観点から、介護に関わる全ての者の認知症対応力を向上させていくため、介護サービス事業者に、介護に直接携わる職員の…
続きを読む介護事業所でよくあるクレーム事例と対処法
クレームは発生しないに越したことはないですが、介護現場は対人援助という側面から誤解や不満が起きやすいサービスであるといえます。適正に対応することができないと、二次的なクレームに発展する危険性、また風評被害を招く恐れもあり…
続きを読む【介護職員研修】社会人としての基本~電話対応・来客対応・名刺交換~
電話対応や来客対応は、施設・事業所のサービスの質の確認が出来る最適な手段です。この対応次第で、ケアマネジャー等がこの施設・事業所にお客様をご紹介しようかが決まります。 電話対応や来客対応は、「正職員が行うもの」と誤解をし…
続きを読む【介護職員研修】社会人としての基本~姿勢と言葉づかい~
新卒、転職の職員共に社会人としての基本を学ぶことは、介護サービス事業者職員として働くためには必須項目です。経営者や管理者の方から「うちの職員の中には社会人として自覚がない人がいて困っている・・・」とご相談を頂くこともあり…
続きを読む介護施設・事業所での感染症対策と感染者発生時の対応方法
新型コロナウイルスなどの感染症から職員と利用者を守るためにも、介護施設・事業所では感染症対策を実施することが求められます。実際にどのように対策を進めていくのか、また、感染者が発生したときにはどのような対応ができるのかにつ…
続きを読む介護職員指導手法!業務上の命令・指導とパワハラの違い
人手不足が深刻な中、介護現場で働いて頂いている皆さんは貴重な人財です。そして当然のことではありますが、パワハラによる離職などあってはなりません。パワハラの予防には良好な職場環境作りが効果的ですが、それは管理職一人で作れる…
続きを読む介護事故からのカスタマーハラスメントの対応と事故報告
令和3年介護報酬改定では、介護人材の確保・介護現場の革新では、『喫緊・重要な課題として、介護人材の確保・介護現場の革新に対応すること』を目的とした改定が行われました。その中で「介護職員の処遇改善や職場環境の改善に向けた取…
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