令和3年度の介護報酬改定で、『業務継続に向けた取組の強化』として、全介護事業者を対象に業務継続計画(以下BCP)の策定等の義務化で、「感染症や災害が発生した場合であっても、必要な介護サービスが継続的に提供できる体制を構築…
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介護事業所における介護者へのストレスマネジメントの対応策
令和3年介護報酬では適切なハラスメント防止対策に関して事業者の方針等を明確にすることや、相談に対応するための必要な体制の整備が求められています。 三菱総合研究所が2019年に発表した「介護現場におけるハラスメント対策マニ…
続きを読むカスタマーハラスメントが介護現場に多い3つの理由!対応策もご紹介
近年、業界を問わず「カスタマーハラスメント」といわれる言葉が取り沙汰されることをよく見かけます。介護業界でも施設の利用者や入居者、ご家族等からの「カスタマーハラスメント」に悩まされる職員は少なくありません。なぜ介護の現場…
続きを読む今日からできる!介護現場における労災対策
介護業務は身体的、精神的に負担がかかる仕事です。介護職員の健康は本人だけの問題ではなく、利用者の生活や職場環境にも関わるといっても過言ではありません。この記事では、具体的な事例や統計データから、職場で実際にできる労災事故…
続きを読む介護事業所における管理者の役割とは② 職員との関係作り
管理者の役割とは、職場内の人間関係だけではなく、法人内外との関係作りも大切になります。令和3年介護報酬改定でも居宅介護支援事業所の特定事業所加算においても、他事業所の居宅介護支援事業所との連携でも算定可能になりました。 …
続きを読む介護事業所における管理者の役割とは① 自らの学びと理念の共有
管理者の役割とは、例えば居宅基準第28条は、指定訪問介護事業所の管理者とサービス提供責任者の役割分担について規定したものであり、管理者は、従業者及び業務の一元的管理並びに 従業者に居宅基準第2章4節(運営に関する基準)を…
続きを読む介護現場におけるチームケアの運用法
チームは共有できる「目標」があって初めて機能しますが、法人や施設の理念に関連する一方で、お客様の目標(目指す生活)にも関連します。 令和3年介護報酬改定でも、全サービス共通で『会議や多職種連携におけるICTの活用』が求め…
続きを読む介護現場におけるチームケアとは
介護はチームで行うことが重要ですが、そのためには、介護は、お客様の生活全体を支えていくものである」ということ、様々な専門的な知見を組み合わせることが必要です。 そしてより良い実現に向けて、チームで実践することが重要だとい…
続きを読む介護で必要なホスピタリティとは
皆さんはホスピタリティという言葉を聞いて、どのようなことを想像しますか?介護従事者に求められるホスピタリティを学ぶためには、まずはお客様のお気持ちに寄り添うことが大切です。 今回は「介護で必要なホスピタリティ」についてご…
続きを読む介護現場のカスタマーハラスメントの対策②
数年前から問題になっている利用者やご家族から介護職員等へのハラスメントは、認知症や精神疾患からこのような言動をされる利用者もおられ、全てを加害行為とすべきでないとはいえ、適切なサービス提供のためにもハラスメントを防ぐ対策…
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